Retours et réclamations

Cela arrive. Vous disposez de 14 jours pour retourner votre commande, et voici comment faire, en toute simplicité.

Envoyez un e-mail à info@ketchens.com avec votre numéro de commande, dans les 14 jours suivant la réception de votre colis. Précisez en quelques mots le produit concerné.

Sous 24 heures, nous vous envoyons les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition.

Emballez le produit non utilisé dans son emballage d'origine et envoyez le colis. Les frais de retour sont à votre charge.

Une fois votre retour reçu, nous vous remboursons sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Dans ce cas, c'est à nous de régler le problème. Écrivez à info@ketchens.com, avec une photo si possible. Nous prenons en charge les frais de retour et vous envoyons un nouveau produit, ou nous vous remboursons, comme vous préférez.