Rückgabe und Reklamation

Sie haben es sich anders überlegt?

Kein Problem, das kommt vor. Sie haben 14 Tage Zeit, Ihre Bestellung zurückzugeben, und so einfach geht es.

Schritt 1: Schreiben Sie uns

Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an info@ketchens.com mit Ihrer Bestellnummer. Nennen Sie am besten kurz den Artikel, um den es geht.

Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie von uns die Rücksendeanweisungen und die Adresse für Ihre Rücksendung.

Schritt 3: Verpacken und abschicken

Verpacken Sie den unbenutzten Artikel in der Originalverpackung und geben Sie das Paket auf. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie selbst.

Schritt 4: Geld zurück

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen ist, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 14 Tagen auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Defekter oder falscher Artikel?

Dann liegt der Fehler bei uns. Schreiben Sie an info@ketchens.com, gern mit einem Foto. Wir übernehmen die Rücksendekosten und schicken Ihnen einen neuen Artikel oder erstatten den Kaufpreis, ganz wie Sie möchten.